醫(yī)院通信及信息服務解決方案
據(jù)權威數(shù)字統(tǒng)計,，目前我國大小醫(yī)院的總數(shù)量不足2萬家，承擔著13億人口的醫(yī)療救助,，醫(yī)院管理者及醫(yī)護人員的工作壓力非常大,。與此同時，作為傳統(tǒng)行業(yè)，國內大多數(shù)醫(yī)院的信息化水平并不高,，很多工作都依賴醫(yī)護人員或病人及家屬跑前跑后來完成,，由此產生的一系列諸如服務效率之類的問題如果得不到病人及家屬的理解，就會在社會上產生不好的影響,，直接損害到醫(yī)院的經濟效益和社會效益,。
同時，隨著社會信息化的快速發(fā)展,，特別是醫(yī)療體制改革、醫(yī)療保險制度的全面貫徹與深入推進,，醫(yī)療行業(yè)又面臨著一系列新的問題,。比如，在醫(yī)保系統(tǒng)中,，醫(yī)院是直接與病人接觸的窗口,，如果病人拿著醫(yī)保卡到醫(yī)院看病時遇到了網(wǎng)絡,、信息系統(tǒng)的問題,，原本不好的心情就會火上澆油，并且會把所有的怨氣都歸結到醫(yī)院這里,。
從市場環(huán)境來看,，目前國家衛(wèi)生部和商務部已經明確規(guī)定，允許在國內設立外資,、合資及私立醫(yī)院,，這些醫(yī)院都非常重視利用完善的通信及信息手段為患者提供便捷、溫馨的救助與呵護,，吸引了很多高消費患者,，并且已經在社會上形成了一定的影響。
作為國內傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè),，如何面對網(wǎng)絡時代和市場競爭帶來的沖擊,，如何因勢利導，利用先進的通信及信息技術提高管理,、改善服務,，是擺在醫(yī)院管理者面前亟待解決的問題。
中國網(wǎng)通集團悉心洞察客戶需求,，精心推出醫(yī)院通信及信息服務解決方案,，愿憑借業(yè)界領先的技術、成熟先進的網(wǎng)絡,，以及長期以來推進醫(yī)療行業(yè)信息化建設的執(zhí)著誠意與豐富經驗,，協(xié)助您完成信息化改造，懸壺濟世,、造福社會,。
醫(yī)院有以下通信及信息需求：
一,、 病患者的需求
1.方便、快捷地辦理手續(xù)：不再因醫(yī)院內部之間的信息割裂而跑上跑下,，因繁瑣的手續(xù)而延誤救治,；也不會因為醫(yī)保網(wǎng)絡問題而遲遲不能劃卡交費。
2. 內部聯(lián)系：病人希望能夠與醫(yī)護人員保持密切的聯(lián)系,，及時獲得醫(yī)護人員的幫助,；也盼望能夠方便地聯(lián)系醫(yī)院各部門，而不是凡事（哪怕是一句最簡單的咨詢）都要親自前往,。
3.對外聯(lián)系：如果醫(yī)院病房內沒有固定電話的話,，病人就只能使用手機或者到外面的IC卡電話、公用話吧去打電話,，容易造成病人的交叉感染和醫(yī)院管理的混亂,。
4.可視病房：當病人家屬不能在醫(yī)院陪伴病人時（比如在辦公室），希望能夠看到病人的情況,。
二,、 醫(yī)院的需求
1.建立醫(yī)院信息管理系統(tǒng)：實現(xiàn)對病人的病歷、費用以及醫(yī)院的帳務,、信息等的一體化管理,，拆除部門之間的信息隔閡；并且必須保障信息系統(tǒng)的7*24小時正常運行,，絕不允許因為網(wǎng)絡問題而耽擱病人辦理手續(xù),，延誤對病人的救助。
2.內外部通信：醫(yī)院與外部的通信保障至關重要,，關鍵時刻通信不暢會給病人生命甚至社會帶來無法彌補的重大損失,。
3.與衛(wèi)生部門、醫(yī)院分院的內網(wǎng)連接：文件傳達,、信息流通,、資源共享。
4.應急通信系統(tǒng)：包括能夠與異地相關部門召開緊急會議的視頻會議系統(tǒng),，以及撥1-2位短號碼就可直接接至指定電話的應急直撥電話,。
5.提高社會效益：提高管理效率，進一步改善服務,，使病人感到更方便,、更放心、更舒適,，樹立良好的公益形象,。
6.提高經濟效益：不斷改善醫(yī)療辦公條件，提高醫(yī)療水平，為社會創(chuàng)造更大價值,。
解決方案
網(wǎng)絡示意圖
方案說明
一,、病房區(qū)
1．安裝固定電話，提供溫馨服務
病房電話之 衛(wèi)生
● 避免手機輻射對病人和醫(yī)療設施的影響,；
● 根據(jù)病人要求,，提供一次性通話手柄或話機隔離膜，確保衛(wèi)生,；
病房電話之 方便
● 熱線服務
病人拿起電話,，一定時間內不撥號就可直接接通值班室電話；
和醫(yī)院管理系統(tǒng)對接后,，可將病人姓名,、床號等信息直接顯示在熱線電話上，方便醫(yī)護人員及時進行救助或服務,；
● 導醫(yī)熱線
在住院部設立導醫(yī)熱線，用戶只需撥打短號碼即可接通導醫(yī)熱線進行咨詢,，醫(yī)院可利用接口機將病人的病歷信息傳送到導醫(yī)處,，使病人得到準確、及時的幫助,。
● 直撥醫(yī)院所有部門
病房電話之 體貼關懷
●個性化輕柔鈴音
● 來電閃燈提示
● 限時呼入呼出
● 免打擾
2.病房電話費用結算
●立即計費：實時話費清單,；
●交費保障：預交押金：話費從押金中實時扣除；
限額呼出：話費即將消費完畢時有限額警告,，消費完畢自動切斷,；
實時查詢：病人可通過受理中心隨時查詢余額或充值。
3．可視病房
在特殊病房安裝視頻終端,，不論病人的親友身在何處,，只要能夠接入INTERNET，就可以通過我公司的視頻系統(tǒng)隨時觀察病人情況并與之對話,。
三,、 辦公區(qū)域
●建設內部信息管理系統(tǒng)：設置醫(yī)院受理中心，進行醫(yī)院內部信息的集中管理,，實現(xiàn)電子病歷,；建立健全帳務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)預付費受理,、欠費設定和話費結算,；并提供自動語音應答設備實現(xiàn)住院費用的查詢和自動催繳，實現(xiàn)醫(yī)院管理和服務水平的全面提升,。
●安裝辦公電話：內部通話時只需撥打短號碼,。
●為醫(yī)護人員統(tǒng)一配備小靈通：避免手機對病人及醫(yī)療設施的影響；
● 寬帶上網(wǎng):在醫(yī)院放置光端機，通過光纖接入我公司的寬帶城域網(wǎng)高速訪問INTERNET,，實現(xiàn)遠程醫(yī)療,、網(wǎng)上會診，各種醫(yī)療資料,、信息的全球查詢,。
● 通過智能VPN的方式實現(xiàn)醫(yī)務人員的移動辦公、與分院及相關部門的遠程互聯(lián)：智能VPN就是在公網(wǎng)中建立虛擬的“專用網(wǎng)絡”,，使信息通過“加密隧道”安全地傳送,。智能VPN非常適合醫(yī)務人員的移動辦公，無論醫(yī)務人員在私宅還是出差到外地,，只要能夠接入INTERNET,，就可以通過VPN方式進入醫(yī)院內網(wǎng)獲取信息或查詢資料；通過智能VPN的方式也可以實現(xiàn)醫(yī)院與其分院及衛(wèi)生部門的互聯(lián),，只要各個單位能夠接入INTERNET,，就可以通過VPN的方式實現(xiàn)內部互聯(lián)，省去了高昂的專線費用,。
● 熱線服務/導醫(yī)：通過熱線電話和內部信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)熱線和導醫(yī)服務,。
● 通話權限設定/按時間段設置免打擾/留言功能/電話轉接：通過話務臺實現(xiàn)以上功能，減少對病人的干擾,，保障病人休養(yǎng),。
● 緊急直撥電話：通過在交換設備上設定，特殊電話撥1位號碼直接接到內部指定電話,。
● 視頻會議系統(tǒng)：在會議室安裝視頻終端,，通過INTERNET實現(xiàn)異地之間的視頻會議，可以召開緊急會議,、進行遠程醫(yī)療,、遠程會診、遠程手術觀摩,，視頻會議極大地拓展了醫(yī)療行業(yè)的空間限制,，節(jié)約時間、節(jié)省開支,，提高了醫(yī)療效果,。
服務保障方案
● 專業(yè)上門服務：我公司將委派專門的客戶經理，上門提供專業(yè),、便捷,、貼身的專家級售前、售中,、售后服務,；
● 7*24小時客戶熱線服務：通過撥打我公司的客戶服務熱線電話010-82782611,，即可獲得業(yè)務咨詢、費用查詢,、故障申告,、業(yè)務受理、服務投訴,、技術支持等各項服務,；
● 快速響應服務：我公司配備有技術力量強、經驗豐富的專職維護隊伍,，快速響應客戶要求,，提供電信級的專業(yè)維護服務。
成功案例
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