醫(yī)院通信及信息服務(wù)解決方案
據(jù)權(quán)威數(shù)字統(tǒng)計(jì),，目前我國(guó)大小醫(yī)院的總數(shù)量不足2萬家，承擔(dān)著13億人口的醫(yī)療救助,，醫(yī)院管理者及醫(yī)護(hù)人員的工作壓力非常大,。與此同時(shí)，作為傳統(tǒng)行業(yè),，國(guó)內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院的信息化水平并不高,，很多工作都依賴醫(yī)護(hù)人員或病人及家屬跑前跑后來完成，由此產(chǎn)生的一系列諸如服務(wù)效率之類的問題如果得不到病人及家屬的理解,，就會(huì)在社會(huì)上產(chǎn)生不好的影響,，直接損害到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
同時(shí),，隨著社會(huì)信息化的快速發(fā)展,，特別是醫(yī)療體制改革、醫(yī)療保險(xiǎn)制度的全面貫徹與深入推進(jìn),，醫(yī)療行業(yè)又面臨著一系列新的問題,。比如，在醫(yī)保系統(tǒng)中,，醫(yī)院是直接與病人接觸的窗口,，如果病人拿著醫(yī)保卡到醫(yī)院看病時(shí)遇到了網(wǎng)絡(luò),、信息系統(tǒng)的問題,，原本不好的心情就會(huì)火上澆油，并且會(huì)把所有的怨氣都?xì)w結(jié)到醫(yī)院這里,。
從市場(chǎng)環(huán)境來看,，目前國(guó)家衛(wèi)生部和商務(wù)部已經(jīng)明確規(guī)定，允許在國(guó)內(nèi)設(shè)立外資,、合資及私立醫(yī)院,，這些醫(yī)院都非常重視利用完善的通信及信息手段為患者提供便捷、溫馨的救助與呵護(hù),，吸引了很多高消費(fèi)患者,，并且已經(jīng)在社會(huì)上形成了一定的影響。
作為國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè),，如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的沖擊,，如何因勢(shì)利導(dǎo)，利用先進(jìn)的通信及信息技術(shù)提高管理、改善服務(wù),，是擺在醫(yī)院管理者面前亟待解決的問題,。
中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)悉心洞察客戶需求，精心推出醫(yī)院通信及信息服務(wù)解決方案,，愿憑借業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù),、成熟先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，以及長(zhǎng)期以來推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)的執(zhí)著誠(chéng)意與豐富經(jīng)驗(yàn),，協(xié)助您完成信息化改造,，懸壺濟(jì)世、造福社會(huì),。
醫(yī)院有以下通信及信息需求：
一,、 病患者的需求
1.方便、快捷地辦理手續(xù)：不再因醫(yī)院內(nèi)部之間的信息割裂而跑上跑下,，因繁瑣的手續(xù)而延誤救治,；也不會(huì)因?yàn)獒t(yī)保網(wǎng)絡(luò)問題而遲遲不能劃卡交費(fèi)。
2. 內(nèi)部聯(lián)系：病人希望能夠與醫(yī)護(hù)人員保持密切的聯(lián)系,，及時(shí)獲得醫(yī)護(hù)人員的幫助,；也盼望能夠方便地聯(lián)系醫(yī)院各部門，而不是凡事（哪怕是一句最簡(jiǎn)單的咨詢）都要親自前往,。
3.對(duì)外聯(lián)系：如果醫(yī)院病房?jī)?nèi)沒有固定電話的話,，病人就只能使用手機(jī)或者到外面的IC卡電話、公用話吧去打電話,，容易造成病人的交叉感染和醫(yī)院管理的混亂,。
4.可視病房：當(dāng)病人家屬不能在醫(yī)院陪伴病人時(shí)（比如在辦公室），希望能夠看到病人的情況,。
二,、 醫(yī)院的需求
1.建立醫(yī)院信息管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)對(duì)病人的病歷、費(fèi)用以及醫(yī)院的帳務(wù),、信息等的一體化管理,，拆除部門之間的信息隔閡；并且必須保障信息系統(tǒng)的7*24小時(shí)正常運(yùn)行,，絕不允許因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題而耽擱病人辦理手續(xù),，延誤對(duì)病人的救助。
2.內(nèi)外部通信：醫(yī)院與外部的通信保障至關(guān)重要,，關(guān)鍵時(shí)刻通信不暢會(huì)給病人生命甚至社會(huì)帶來無法彌補(bǔ)的重大損失,。
3.與衛(wèi)生部門、醫(yī)院分院的內(nèi)網(wǎng)連接：文件傳達(dá),、信息流通,、資源共享,。
4.應(yīng)急通信系統(tǒng)：包括能夠與異地相關(guān)部門召開緊急會(huì)議的視頻會(huì)議系統(tǒng)，以及撥1-2位短號(hào)碼就可直接接至指定電話的應(yīng)急直撥電話,。
5.提高社會(huì)效益：提高管理效率,，進(jìn)一步改善服務(wù)，使病人感到更方便,、更放心,、更舒適,，樹立良好的公益形象,。
6.提高經(jīng)濟(jì)效益：不斷改善醫(yī)療辦公條件，提高醫(yī)療水平,，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值,。
解決方案
網(wǎng)絡(luò)示意圖
方案說明
一、病房區(qū)
1．安裝固定電話,，提供溫馨服務(wù)
病房電話之 衛(wèi)生
● 避免手機(jī)輻射對(duì)病人和醫(yī)療設(shè)施的影響,；
● 根據(jù)病人要求，提供一次性通話手柄或話機(jī)隔離膜,，確保衛(wèi)生,；
病房電話之 方便
● 熱線服務(wù)
病人拿起電話，一定時(shí)間內(nèi)不撥號(hào)就可直接接通值班室電話,；
和醫(yī)院管理系統(tǒng)對(duì)接后,，可將病人姓名、床號(hào)等信息直接顯示在熱線電話上,，方便醫(yī)護(hù)人員及時(shí)進(jìn)行救助或服務(wù),；
● 導(dǎo)醫(yī)熱線
在住院部設(shè)立導(dǎo)醫(yī)熱線，用戶只需撥打短號(hào)碼即可接通導(dǎo)醫(yī)熱線進(jìn)行咨詢,，醫(yī)院可利用接口機(jī)將病人的病歷信息傳送到導(dǎo)醫(yī)處,，使病人得到準(zhǔn)確、及時(shí)的幫助,。
● 直撥醫(yī)院所有部門
病房電話之 體貼關(guān)懷
●個(gè)性化輕柔鈴音
● 來電閃燈提示
● 限時(shí)呼入呼出
● 免打擾
2.病房電話費(fèi)用結(jié)算
●立即計(jì)費(fèi)：實(shí)時(shí)話費(fèi)清單,；
●交費(fèi)保障：預(yù)交押金：話費(fèi)從押金中實(shí)時(shí)扣除；
限額呼出：話費(fèi)即將消費(fèi)完畢時(shí)有限額警告,，消費(fèi)完畢自動(dòng)切斷,；
實(shí)時(shí)查詢：病人可通過受理中心隨時(shí)查詢余額或充值。
3．可視病房
在特殊病房安裝視頻終端,，不論病人的親友身在何處,，只要能夠接入INTERNET，就可以通過我公司的視頻系統(tǒng)隨時(shí)觀察病人情況并與之對(duì)話,。
三,、 辦公區(qū)域
●建設(shè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)：設(shè)置醫(yī)院受理中心,，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部信息的集中管理，實(shí)現(xiàn)電子病歷,；建立健全帳務(wù)管理系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)受理、欠費(fèi)設(shè)定和話費(fèi)結(jié)算,；并提供自動(dòng)語音應(yīng)答設(shè)備實(shí)現(xiàn)住院費(fèi)用的查詢和自動(dòng)催繳,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理和服務(wù)水平的全面提升。
●安裝辦公電話：內(nèi)部通話時(shí)只需撥打短號(hào)碼,。
●為醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一配備小靈通：避免手機(jī)對(duì)病人及醫(yī)療設(shè)施的影響,；
● 寬帶上網(wǎng):在醫(yī)院放置光端機(jī)，通過光纖接入我公司的寬帶城域網(wǎng)高速訪問INTERNET,，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療,、網(wǎng)上會(huì)診，各種醫(yī)療資料,、信息的全球查詢,。
● 通過智能VPN的方式實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的移動(dòng)辦公、與分院及相關(guān)部門的遠(yuǎn)程互聯(lián)：智能VPN就是在公網(wǎng)中建立虛擬的“專用網(wǎng)絡(luò)”,，使信息通過“加密隧道”安全地傳送,。智能VPN非常適合醫(yī)務(wù)人員的移動(dòng)辦公，無論醫(yī)務(wù)人員在私宅還是出差到外地,，只要能夠接入INTERNET,，就可以通過VPN方式進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)獲取信息或查詢資料；通過智能VPN的方式也可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與其分院及衛(wèi)生部門的互聯(lián),，只要各個(gè)單位能夠接入INTERNET,，就可以通過VPN的方式實(shí)現(xiàn)內(nèi)部互聯(lián)，省去了高昂的專線費(fèi)用,。
● 熱線服務(wù)/導(dǎo)醫(yī)：通過熱線電話和內(nèi)部信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)熱線和導(dǎo)醫(yī)服務(wù),。
● 通話權(quán)限設(shè)定/按時(shí)間段設(shè)置免打擾/留言功能/電話轉(zhuǎn)接：通過話務(wù)臺(tái)實(shí)現(xiàn)以上功能，減少對(duì)病人的干擾,，保障病人休養(yǎng),。
● 緊急直撥電話：通過在交換設(shè)備上設(shè)定，特殊電話撥1位號(hào)碼直接接到內(nèi)部指定電話,。
● 視頻會(huì)議系統(tǒng)：在會(huì)議室安裝視頻終端,，通過INTERNET實(shí)現(xiàn)異地之間的視頻會(huì)議，可以召開緊急會(huì)議,、進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療,、遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程手術(shù)觀摩,，視頻會(huì)議極大地拓展了醫(yī)療行業(yè)的空間限制,，節(jié)約時(shí)間,、節(jié)省開支，提高了醫(yī)療效果,。
服務(wù)保障方案
● 專業(yè)上門服務(wù)：我公司將委派專門的客戶經(jīng)理,，上門提供專業(yè)、便捷,、貼身的專家級(jí)售前,、售中、售后服務(wù),；
● 7*24小時(shí)客戶熱線服務(wù)：通過撥打我公司的客戶服務(wù)熱線電話010-82782611,，即可獲得業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢,、故障申告,、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)投訴,、技術(shù)支持等各項(xiàng)服務(wù)；
● 快速響應(yīng)服務(wù)：我公司配備有技術(shù)力量強(qiáng),、經(jīng)驗(yàn)豐富的專職維護(hù)隊(duì)伍,，快速響應(yīng)客戶要求，提供電信級(jí)的專業(yè)維護(hù)服務(wù),。
成功案例
當(dāng)前位置：