醫(yī)院通信及信息服務(wù)解決方案
據(jù)權(quán)威數(shù)字統(tǒng)計(jì),，目前我國(guó)大小醫(yī)院的總數(shù)量不足2萬(wàn)家,，承擔(dān)著13億人口的醫(yī)療救助，醫(yī)院管理者及醫(yī)護(hù)人員的工作壓力非常大,。與此同時(shí),，作為傳統(tǒng)行業(yè)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院的信息化水平并不高,，很多工作都依賴(lài)醫(yī)護(hù)人員或病人及家屬跑前跑后來(lái)完成,，由此產(chǎn)生的一系列諸如服務(wù)效率之類(lèi)的問(wèn)題如果得不到病人及家屬的理解，就會(huì)在社會(huì)上產(chǎn)生不好的影響,，直接損害到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。
同時(shí)，隨著社會(huì)信息化的快速發(fā)展,，特別是醫(yī)療體制改革,、醫(yī)療保險(xiǎn)制度的全面貫徹與深入推進(jìn)，醫(yī)療行業(yè)又面臨著一系列新的問(wèn)題,。比如,，在醫(yī)保系統(tǒng)中，醫(yī)院是直接與病人接觸的窗口,，如果病人拿著醫(yī)�,？ǖ结t(yī)院看病時(shí)遇到了網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)的問(wèn)題,，原本不好的心情就會(huì)火上澆油,，并且會(huì)把所有的怨氣都?xì)w結(jié)到醫(yī)院這里,。
從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看,，目前國(guó)家衛(wèi)生部和商務(wù)部已經(jīng)明確規(guī)定,，允許在國(guó)內(nèi)設(shè)立外資、合資及私立醫(yī)院,，這些醫(yī)院都非常重視利用完善的通信及信息手段為患者提供便捷,、溫馨的救助與呵護(hù)，吸引了很多高消費(fèi)患者,，并且已經(jīng)在社會(huì)上形成了一定的影響,。
作為國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)，如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的沖擊,，如何因勢(shì)利導(dǎo),，利用先進(jìn)的通信及信息技術(shù)提高管理、改善服務(wù),，是擺在醫(yī)院管理者面前亟待解決的問(wèn)題,。
中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)悉心洞察客戶(hù)需求，精心推出醫(yī)院通信及信息服務(wù)解決方案,，愿憑借業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù),、成熟先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，以及長(zhǎng)期以來(lái)推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)的執(zhí)著誠(chéng)意與豐富經(jīng)驗(yàn),，協(xié)助您完成信息化改造,，懸壺濟(jì)世、造福社會(huì),。
醫(yī)院有以下通信及信息需求：
一,、 病患者的需求
1.方便、快捷地辦理手續(xù)：不再因醫(yī)院內(nèi)部之間的信息割裂而跑上跑下,，因繁瑣的手續(xù)而延誤救治,；也不會(huì)因?yàn)獒t(yī)保網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題而遲遲不能劃卡交費(fèi)。
2. 內(nèi)部聯(lián)系：病人希望能夠與醫(yī)護(hù)人員保持密切的聯(lián)系,，及時(shí)獲得醫(yī)護(hù)人員的幫助,；也盼望能夠方便地聯(lián)系醫(yī)院各部門(mén)，而不是凡事（哪怕是一句最簡(jiǎn)單的咨詢(xún)）都要親自前往,。
3.對(duì)外聯(lián)系：如果醫(yī)院病房?jī)?nèi)沒(méi)有固定電話(huà)的話(huà),，病人就只能使用手機(jī)或者到外面的IC卡電話(huà)、公用話(huà)吧去打電話(huà),，容易造成病人的交叉感染和醫(yī)院管理的混亂,。
4.可視病房：當(dāng)病人家屬不能在醫(yī)院陪伴病人時(shí)（比如在辦公室），希望能夠看到病人的情況,。
二,、 醫(yī)院的需求
1.建立醫(yī)院信息管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)對(duì)病人的病歷,、費(fèi)用以及醫(yī)院的帳務(wù)、信息等的一體化管理,，拆除部門(mén)之間的信息隔閡,；并且必須保障信息系統(tǒng)的7*24小時(shí)正常運(yùn)行，絕不允許因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題而耽擱病人辦理手續(xù),，延誤對(duì)病人的救助,。
2.內(nèi)外部通信：醫(yī)院與外部的通信保障至關(guān)重要，關(guān)鍵時(shí)刻通信不暢會(huì)給病人生命甚至社會(huì)帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的重大損失,。
3.與衛(wèi)生部門(mén),、醫(yī)院分院的內(nèi)網(wǎng)連接：文件傳達(dá)、信息流通,、資源共享,。
4.應(yīng)急通信系統(tǒng)：包括能夠與異地相關(guān)部門(mén)召開(kāi)緊急會(huì)議的視頻會(huì)議系統(tǒng)，以及撥1-2位短號(hào)碼就可直接接至指定電話(huà)的應(yīng)急直撥電話(huà),。
5.提高社會(huì)效益：提高管理效率,，進(jìn)一步改善服務(wù)，使病人感到更方便,、更放心,、更舒適，樹(shù)立良好的公益形象,。
6.提高經(jīng)濟(jì)效益：不斷改善醫(yī)療辦公條件,，提高醫(yī)療水平，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值,。
解決方案
網(wǎng)絡(luò)示意圖
方案說(shuō)明
一,、病房區(qū)
1．安裝固定電話(huà)，提供溫馨服務(wù)
病房電話(huà)之 衛(wèi)生
● 避免手機(jī)輻射對(duì)病人和醫(yī)療設(shè)施的影響,；
● 根據(jù)病人要求,，提供一次性通話(huà)手柄或話(huà)機(jī)隔離膜,，確保衛(wèi)生,；
病房電話(huà)之 方便
● 熱線(xiàn)服務(wù)
病人拿起電話(huà)，一定時(shí)間內(nèi)不撥號(hào)就可直接接通值班室電話(huà),；
和醫(yī)院管理系統(tǒng)對(duì)接后,，可將病人姓名、床號(hào)等信息直接顯示在熱線(xiàn)電話(huà)上,，方便醫(yī)護(hù)人員及時(shí)進(jìn)行救助或服務(wù),；
● 導(dǎo)醫(yī)熱線(xiàn)
在住院部設(shè)立導(dǎo)醫(yī)熱線(xiàn)，用戶(hù)只需撥打短號(hào)碼即可接通導(dǎo)醫(yī)熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)，醫(yī)院可利用接口機(jī)將病人的病歷信息傳送到導(dǎo)醫(yī)處,，使病人得到準(zhǔn)確,、及時(shí)的幫助。
● 直撥醫(yī)院所有部門(mén)
病房電話(huà)之 體貼關(guān)懷
●個(gè)性化輕柔鈴音
● 來(lái)電閃燈提示
● 限時(shí)呼入呼出
● 免打擾
2.病房電話(huà)費(fèi)用結(jié)算
●立即計(jì)費(fèi)：實(shí)時(shí)話(huà)費(fèi)清單,；
●交費(fèi)保障：預(yù)交押金：話(huà)費(fèi)從押金中實(shí)時(shí)扣除,；
限額呼出：話(huà)費(fèi)即將消費(fèi)完畢時(shí)有限額警告，消費(fèi)完畢自動(dòng)切斷,；
實(shí)時(shí)查詢(xún)：病人可通過(guò)受理中心隨時(shí)查詢(xún)余額或充值,。
3．可視病房
在特殊病房安裝視頻終端，不論病人的親友身在何處,，只要能夠接入INTERNET，就可以通過(guò)我公司的視頻系統(tǒng)隨時(shí)觀察病人情況并與之對(duì)話(huà),。
三,、 辦公區(qū)域
●建設(shè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)：設(shè)置醫(yī)院受理中心，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部信息的集中管理,，實(shí)現(xiàn)電子病歷,；建立健全帳務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)受理,、欠費(fèi)設(shè)定和話(huà)費(fèi)結(jié)算,；并提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備實(shí)現(xiàn)住院費(fèi)用的查詢(xún)和自動(dòng)催繳，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理和服務(wù)水平的全面提升,。
●安裝辦公電話(huà)：內(nèi)部通話(huà)時(shí)只需撥打短號(hào)碼,。
●為醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一配備小靈通：避免手機(jī)對(duì)病人及醫(yī)療設(shè)施的影響；
● 寬帶上網(wǎng):在醫(yī)院放置光端機(jī),，通過(guò)光纖接入我公司的寬帶城域網(wǎng)高速訪(fǎng)問(wèn)INTERNET,，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)上會(huì)診,，各種醫(yī)療資料,、信息的全球查詢(xún)。
● 通過(guò)智能VPN的方式實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的移動(dòng)辦公,、與分院及相關(guān)部門(mén)的遠(yuǎn)程互聯(lián)：智能VPN就是在公網(wǎng)中建立虛擬的“專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)”,，使信息通過(guò)“加密隧道”安全地傳送。智能VPN非常適合醫(yī)務(wù)人員的移動(dòng)辦公,，無(wú)論醫(yī)務(wù)人員在私宅還是出差到外地,，只要能夠接入INTERNET，就可以通過(guò)VPN方式進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)獲取信息或查詢(xún)資料,；通過(guò)智能VPN的方式也可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與其分院及衛(wèi)生部門(mén)的互聯(lián),，只要各個(gè)單位能夠接入INTERNET，就可以通過(guò)VPN的方式實(shí)現(xiàn)內(nèi)部互聯(lián)，省去了高昂的專(zhuān)線(xiàn)費(fèi)用,。
● 熱線(xiàn)服務(wù)/導(dǎo)醫(yī)：通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)和內(nèi)部信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)熱線(xiàn)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù),。
● 通話(huà)權(quán)限設(shè)定/按時(shí)間段設(shè)置免打擾/留言功能/電話(huà)轉(zhuǎn)接：通過(guò)話(huà)務(wù)臺(tái)實(shí)現(xiàn)以上功能，減少對(duì)病人的干擾,，保障病人休養(yǎng),。
● 緊急直撥電話(huà)：通過(guò)在交換設(shè)備上設(shè)定，特殊電話(huà)撥1位號(hào)碼直接接到內(nèi)部指定電話(huà),。
● 視頻會(huì)議系統(tǒng)：在會(huì)議室安裝視頻終端,，通過(guò)INTERNET實(shí)現(xiàn)異地之間的視頻會(huì)議，可以召開(kāi)緊急會(huì)議,、進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療,、遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程手術(shù)觀摩,，視頻會(huì)議極大地拓展了醫(yī)療行業(yè)的空間限制,，節(jié)約時(shí)間、節(jié)省開(kāi)支,，提高了醫(yī)療效果,。
服務(wù)保障方案
● 專(zhuān)業(yè)上門(mén)服務(wù)：我公司將委派專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理，上門(mén)提供專(zhuān)業(yè),、便捷,、貼身的專(zhuān)家級(jí)售前、售中,、售后服務(wù),；
● 7*24小時(shí)客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)：通過(guò)撥打我公司的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)010-82782611，即可獲得業(yè)務(wù)咨詢(xún),、費(fèi)用查詢(xún),、故障申告、業(yè)務(wù)受理,、服務(wù)投訴,、技術(shù)支持等各項(xiàng)服務(wù)；
● 快速響應(yīng)服務(wù)：我公司配備有技術(shù)力量強(qiáng),、經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)職維護(hù)隊(duì)伍,，快速響應(yīng)客戶(hù)要求，提供電信級(jí)的專(zhuān)業(yè)維護(hù)服務(wù),。
成功案例
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